같은 메일인데 한 명만 못 받았다면? 수신 크기 제한 확인하기
같은 대용량 메일을 다른 참조자는 받았는데 한 명만 받지 못한 실제 사례입니다. 550 5.2.3 RecipSizeLimit 오류와 수신자별 메시지 크기 제한을 살펴봅니다.
거래처에서 대용량 메일을 보냈습니다. 참조에 들어간 다른 직원들은 받았는데, 한 분에게만 메일이 도착하지 않았습니다.
최근 고객사에서 받은 기술지원 문의입니다. 같은 메일인데 한 사람만 못 받았다면, 회사 전체의 메일 장애라고 보기 전에 그 수신자에게 적용된 설정을 확인해야 합니다. 이번에는 메일 흐름 확인 화면에 답이 있었습니다.
550 5.2.3 RESOLVER.RST.RecipSizeLimit; message too large for this recipient
화면에는 메일이 들어온 뒤 처리 과정에서 배달되지 않음으로 표시됐고, 발신자에게는 반송 안내가 발송됐습니다. 쉽게 말하면 “이 받는 사람에게 허용된 메일 크기를 넘었습니다”라는 뜻입니다. 사서함이 꽉 찼다는 안내와는 다릅니다.1
보내는 크기와 받는 크기는 따로 정합니다
조치 전 해당 사용자 사서함의 설정을 확인하니 다음과 같았습니다.
| 설정 | 변경 전 확인된 값 |
|---|---|
| 보낸 메시지 최대 크기 | 153,600KB, 약 150MB |
| 수신 메시지 최대 크기 | 36,864KB, 약 36MB |
이 사용자는 큰 메일을 보낼 수는 있어도, 받는 메일은 약 36MB를 넘으면 반송될 수 있는 상태였습니다. 두 숫자가 다르다고 해서 설정 오류인 것은 아닙니다. 중요한 것은 이번 반송과 관련된 값이 수신 메시지 최대 크기라는 점입니다.2
“첨부파일은 30MB인데 왜 안 오죠?”
메일 크기는 첨부파일만으로 계산하지 않습니다. 본문과 첨부파일을 메일로 전송하는 과정에서 인코딩이 적용되며, 전체 메시지 크기가 커질 수 있습니다. 예를 들어 30MB 안팎의 파일을 붙였더라도 실제 전송되는 메일은 36MB 제한을 넘을 수 있습니다. 파일 크기만 보고 “제한보다 작으니 괜찮다”고 판단하기 어려운 이유입니다.23
관리자는 어디를 확인할까요?
Exchange 관리센터에서 받는 사람 → 사서함 → 해당 사용자 → 메시지 크기 제한으로 들어가, ‘수신 메시지 최대 크기’를 확인합니다. 화면 이름과 위치는 관리센터 업데이트에 따라 조금 달라질 수 있습니다.
같은 값을 PowerShell로 확인한다면 Get-Mailbox -Identity <사용자 주소> | Format-List MaxSendSize,MaxReceiveSize 명령을 사용할 수 있습니다.4 이 명령은 설정을 조회만 합니다.
이번처럼 같은 메일을 다른 참조자는 받았는데 한 사람만 못 받았다면, 먼저 그 사람의 사서함에 설정된 수신 한도를 확인합니다. 여러 사용자에게 같은 증상이 나타난다면 조직의 메시지 크기 설정과 메일이 거치는 경로도 함께 점검해야 합니다. 한 사람의 수신 한도만 높여도 다른 경로에 더 낮은 제한이 있으면 메일은 계속 반송될 수 있습니다.2
이번 사례에서는 수신 메시지 최대 크기를 102,400KB(100MB)로 변경했습니다. 이후 고객이 정상 수신을 확인했습니다. 반송 오류로 원인을 찾는 데서 그치지 않고 실제 수신 결과까지 확인한 셈입니다.
100MB는 이번 고객사의 조정값이지 모든 회사에 권장하는 숫자는 아닙니다. 업무에 필요한 파일 크기와 발신 측 제한, 사용하는 메일 앱, 외부 전송 경로를 함께 살펴 적정 한도를 정하는 편이 안전합니다.2
오늘은 이것만 기억해 주세요
메일이 안 들어왔다고 모두 스팸 차단이나 사서함 용량 부족은 아닙니다. 같은 대용량 메일을 다른 사람은 받았는데 한 명만 못 받았고 550 5.2.3 RecipSizeLimit이 보인다면, 그 수신자의 메시지 크기 제한부터 확인하세요.
대용량 파일을 자주 주고받는다면 메일 한도를 계속 높이는 대신 OneDrive나 SharePoint에서 파일을 공유하고 링크를 보내는 방법도 함께 고려할 수 있습니다. 이때는 링크를 받을 사람의 접근 권한도 확인해야 합니다.
이 글은 카이온아이티에 접수된 고객 문의를 바탕으로 작성했습니다. 고객을 식별할 수 있는 정보는 제외했습니다.
같은 메일인데 특정 직원만 받지 못해 원인을 찾기 어려우신가요?
카이온아이티가 반송 메시지와 Exchange Online 설정을 함께 살펴보고, 업무에 맞는 수신 한도와 파일 공유 방식을 점검해 드립니다.
참고 자료
- DSNs and NDRs in Exchange Server — Microsoft Learn, 5.2.3 오류 설명
- Exchange Online limits — Microsoft Learn, 메시지 크기 및 인코딩 제한
- Set-Mailbox, MaxReceiveSize — Microsoft Learn, 수신 한도와 Base64 인코딩
- Get-Mailbox — Microsoft Learn, 사서함 설정 조회