같은 메일을 한 사람만 받지 못한 실제 지원 이야기
다른 직원은 받았는데,
왜 한 사람만 못 받았을까요?
거래처에서 보낸 같은 메일을 한 사람만 받지 못했습니다. 사서함 용량이 아닌, 수신자의 메시지 크기 제한을 확인한 사례입니다.
수신 설정 조정 후, 고객이 정상 수신 확인글 읽기
회사 업무에 맞는 Microsoft 365 도입·운영·협업을 지원합니다.
회사 메일 이전과 도입 준비를 함께 살펴봅니다. 아래 설명과 관련 글을 확인해 주세요.
회사 메일을 옮기려는데,
무엇부터 준비해야 할까요?
직원별 필요한 기능과 현재 메일·자료를 확인해 구독과 이전 범위를 검토합니다.
- 업무에 맞는 구독 선택
- 직원별 업무와 필요한 기능을 기준으로 라이선스 구성을 검토합니다.
- 메일·자료 이전 준비
- 기존 메일, 공용 주소와 자료를 확인하고 이전할 범위를 정리합니다.
- 전환 일정과 사용 확인
- 준비할 항목과 전환 일정을 협의하고, 이전 후 메일 사용을 확인합니다.
이전 범위와 일정은 현재 환경을 확인한 뒤 협의합니다.
메일·Office·Teams의 문제와 운영 지원 범위는 아래에서 확인할 수 있습니다.
잘 쓰던 메일과 Office,
갑자기 막혔다면?
건별 기술지원과 1년 운영계약을 제공합니다.
- 건별 기술지원
- 증상과 영향을 받는 사용자를 확인해 메일·Office·Teams 문제를 살펴봅니다.
- 1년 운영계약
- 필요한 업무와 현재 환경을 확인한 뒤, 지원 범위와 점검 주기를 협의합니다.
세부 조건은 계약 전에 협의합니다.
회사 계정과 문서의 보호 기준을 아래 설명과 관련 글에서 살펴보세요.
회사 문서, 누구에게
어디까지 열어줘야 할까요?
모든 자료를 막는 것보다, 지킬 자료와 함께 쓸 자료를 구분하는 일부터. 회사 업무에 맞는 보호 기준을 정리합니다.
- 계정과 접근 권한 점검
- 로그인 보호와 직원·외부 사용자의 접근 범위를 확인합니다.
- 문서 공유·보호 기준
- 문서의 중요도와 협업 방식을 바탕으로 공유와 보호 기준을 검토합니다.
- 적용 전 검토와 확인
- 필요한 라이선스와 적용 범위를 확인하고, 업무 영향을 검토합니다.
현재 구독과 업무에 맞춰 적용 범위를 협의합니다.
Teams 대화와 공동 문서를 정리하는 방법은 아래에서 확인할 수 있습니다.
Teams에 올린 파일,
팀이 함께 관리하고 있나요?
대화는 Teams에, 파일은 여기저기에 있다면. 찾고 공유하는 기준부터 정리해 함께 일하기 편한 환경을 만듭니다.
- 팀별 대화·문서 공간
- 업무에 맞게 Teams의 대화, 회의와 파일 공간을 정리합니다.
- 자료 위치와 관리 담당
- OneDrive·SharePoint에 흩어진 자료의 위치와 관리·공유 기준을 살펴봅니다.
- Copilot 도입 검토
- 먼저 활용할 업무와 자료의 접근 권한을 확인해 도입 필요성을 검토합니다.
협업 환경 정리만으로도 시작할 수 있습니다. AI 도입은 별도로 검토합니다.
실제 기술지원 사례
어디서 막혔고, 어떻게 해결했는지.
다른 직원은 받았는데,
지원 기록 요약과 원본 보기메일 흐름 · 조치 전 설정펼쳐보기접기
- 확인한 원인
- 수신자의 메시지 크기 제한. 조치 전 36,864KB(약 36MB)였습니다.
- 실제 조치와 결과
- 업무에 필요한 크기를 검토해 102,400KB(100MB)로 조정한 뒤, 고객이 정상 수신을 확인했습니다.
100MB는 이 사례의 조정값입니다. 모든 회사에 같은 값을 권장하지 않습니다. 같은 증상이라도 원인과 조치는 다를 수 있습니다.
이미지를 불러오지 못했습니다. 위의 글 읽기에서 원문을 확인해 주세요.
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이전 사용자 기록 때문에 Teams 공유파일이 열리지 않았던 실제 지원 이야기
같은 이메일인데,
공유파일은 왜 열리지 않을까요?
퇴사자가 쓰던 주소를 신규 입사자에게 다시 부여한 뒤, Teams 공유파일이 열리지 않았습니다. 파일 형식보다 사이트에 남은 이전 사용자 기록을 확인했습니다.
고유한 로그인 주소로 변경 후, 웹·앱·공유파일 정상 접근 확인글 읽기지원 기록 요약과 원본 보기계정 충돌 오류 · 실제 조치펼쳐보기접기
- 확인한 원인
- 이메일 주소는 같지만 내부 사용자 ID는 달랐습니다. 사이트에 남은 이전 사용자 기록과 현재 계정이 충돌했습니다.
- 실제 조치와 결과
- 사용 기간과 공유 범위가 작은 신규 입사자 계정을 유지하고, 로그인·기본 메일 주소를 고유하게 변경했습니다. 이후 Teams·Office 웹과 앱, 공유파일 접근을 확인했습니다.
계정의 사용 기간과 기존 공유 범위를 확인한 뒤 선택한 조치입니다. 모든 사용자에게 주소 변경을 먼저 권하는 사례가 아닙니다.
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OneDrive 문서를 열 때 Word·Excel이 종료됐던 실제 지원 이야기
OneDrive 문서만 열면,
왜 Word와 Excel이 닫힐까요?
PC에 저장한 문서는 열리는데, OneDrive 문서에서는 앱이 종료됐습니다. 파일 문제로 단정하지 않고, 앱이 닫힌 시각의 기록과 Office 버전을 비교했습니다.
이전 Office 빌드로 되돌린 뒤, 같은 문서 정상 열림 확인글 읽기지원 기록 요약과 원본 보기Word 충돌 기록 · 조치와 확인펼쳐보기접기
- 확인한 단서
- Word 충돌 기록에 Rtc.dll과 Office 빌드 16.0.20430.20092가 남았습니다. 로컬 문서는 열리고 OneDrive 문서에서 앱이 종료되는 차이를 함께 확인했습니다.
- 실제 조치와 결과
- 고객 PC의 Office를 이전 빌드로 되돌린 뒤, Word와 Excel에서 같은 OneDrive 문서가 정상적으로 열렸습니다. 안정화 빌드 확인 후 업데이트를 재개하기로 했습니다.
한 고객 PC에서 확인한 결과입니다. 모든 PC의 원인을 확정하거나 같은 버전 변경을 권하는 뜻이 아닙니다. 아래 화면은 Word 기록이며 Excel의 충돌 기록까지 보여주지는 않습니다.
이미지를 불러오지 못했습니다. 위의 글 읽기에서 원문을 확인해 주세요.
단순 라이선스 판매 업체와 구분되는 기술지원 역량.
메일 설정·사용자 기록·Office 버전의 차이를 확인한 실제 지원 기록입니다.
카이온 IT 노트
Microsoft 365를 쓰며 마주치는 질문을 정리합니다.
회사에 필요한 지원,
상황부터 알려주세요.
도입을 검토 중인 업무나 사용 중인 문제를 적어주세요.
현재 환경과 요청을 확인한 뒤 지원 범위를 안내합니다.
- 상황 확인
- 지원 범위 안내
- 조건 협의 후 진행
상황 설명에 도움이 되는 정보
- 지금 사용하는 환경
- 직원 수, 현재 구독이나 사용 도구
- 도움이 필요한 일
- 도입 계획 또는 겪고 있는 불편
- 원하는 시점
- 도입 일정이나 지원이 필요한 때