OneDrive 문서를 열면 Word·Excel이 바로 닫힐 때: Office 업데이트 후 기술지원 사례

“9월 28일 Office를 업데이트한 뒤부터 OneDrive에 있는 문서를 열면 Word와 Excel이 잠깐 떴다가 닫힙니다. PC에 따로 저장한 문서는 잘 열리는데, 무엇을 확인해야 할까요?”

실제 고객 기술지원에서 받은 문의입니다. 문서가 손상된 것인지, OneDrive 동기화가 잘못된 것인지 처음에는 알기 어려웠습니다.

저희는 먼저 앱이 닫힌 순간 Windows에 남긴 기록을 확인했습니다. 그 기록과 Office 버전을 비교한 뒤 이전 빌드로 되돌렸고, 고객 PC에서 OneDrive 문서가 다시 정상적으로 열리는 것을 확인했습니다.

파일보다 먼저, 앱이 왜 닫혔는지 확인했습니다

로컬 PC에 저장한 문서는 열렸지만 OneDrive에 있는 문서를 열면 Word와 Excel이 종료됐습니다. 이 차이가 첫 번째 단서였습니다. 그렇다고 이 증상만으로 OneDrive나 Office 중 어느 쪽이 원인이라고 단정할 수는 없습니다.

Windows 이벤트 뷰어 → Windows 로그 → 응용 프로그램에서 앱이 종료된 시각의 이벤트 ID 1000을 찾았습니다. 이벤트 ID 1000은 프로그램 충돌을 기록한 항목입니다. 그 안의 *오류가 발생한 응용 프로그램*과 *오류가 발생한 모듈*을 보면 어떤 프로그램의 어느 구성요소에서 충돌이 기록됐는지 좁혀 볼 수 있습니다.

고객이 보내준 기록에는 WINWORD.EXE와 충돌 모듈 Rtc.dll이 모두 16.0.20430.20092로 표시됐습니다. 이 화면은 Word에서 발생한 충돌을 보여줍니다. Excel도 같은 방식으로 종료되는 증상이 있었지만, 위 이미지가 Excel의 이벤트 기록까지 보여주는 것은 아닙니다.

업데이트 시점과 버전도 맞춰 봤습니다

Microsoft의 업데이트 기록에 따르면 버전 2609(빌드 20430.20092)는 2026년 9월 22일 Current 채널로 공개됐습니다. 고객 PC에는 9월 28일 업데이트가 적용된 뒤 문제가 나타났습니다. 제품 출시일과 고객 PC에 설치된 날은 다를 수 있습니다.¹

Microsoft Q&A와 Tech Community에도 같은 빌드에서 OneDrive 파일을 열 때 Rtc.dll 관련 충돌이 발생했다는 사용자 보고가 있습니다.²³ 다만 비슷한 보고가 있다는 것과 Microsoft가 이 고객 PC의 원인을 공식 확정했다는 것은 다른 이야기입니다.

저희가 판단에 가장 크게 반영한 것은 고객 PC에서 확인한 세 가지였습니다.

1. 로컬 파일은 열리고 OneDrive 문서에서 증상이 나타났습니다.
2. 이벤트 기록에 Office 2609 빌드의 Rtc.dll 충돌이 남았습니다.
3. 이전 빌드로 되돌린 뒤 같은 OneDrive 문서가 정상적으로 열렸습니다.

이 결과를 종합해, 이번 문제는 문서 자체보다 해당 Office 빌드와 관련된 충돌일 가능성이 높다고 판단했습니다. Rtc.dll 이름만 보고 모든 PC에 같은 원인을 적용할 수는 없습니다.

고객 PC에는 이전 빌드로 되돌리는 조치를 했습니다

Word·Excel·Outlook 등 Office 앱을 닫고, 관리자 권한의 명령 프롬프트에서 Microsoft 365 Apps를 버전 2608(빌드 20326.20158)로 되돌렸습니다. 이 빌드는 Microsoft 업데이트 기록에 있는 2026년 9월 18일 Current 채널 빌드입니다.¹

``cmd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.20326.20158 ``

롤백 후 Word와 Excel에서 문제가 났던 OneDrive 문서를 다시 열어 정상 동작을 확인했습니다. 이 조치는 특정 문서만 이전 상태로 돌리는 것이 아니라, 같은 설치에 포함된 Office 앱의 버전을 함께 바꾸는 작업입니다. 다른 회사나 PC에서 이 명령을 그대로 실행하기 전에는 현재 업데이트 채널과 설치 방식, 목표 빌드를 확인해야 합니다. Microsoft도 롤백 전 최신 업데이트의 보안·안정성 개선을 잃는 영향과 문제의 심각도를 함께 비교하도록 안내합니다.⁴

업데이트는 잠시 멈추고, 다시 켤 시점을 정했습니다

이전 빌드로 되돌려도 자동 업데이트가 곧 같은 빌드를 다시 설치하면 증상이 재발할 수 있습니다. 그래서 고객 PC에서는 당분간 ‘업데이트 사용 안 함’도 적용했습니다.

여기서 끝내면 안 됩니다. 업데이트를 오래 꺼 두면 이후의 보안·품질 수정도 받지 못합니다. 고객과는 증상이 해결된 안정화 빌드를 확인한 뒤 업데이트를 다시 진행하기로 했습니다. Microsoft의 롤백 안내 역시 업데이트를 다시 켤 날짜를 기억해 두고, 새 버전을 확인한 다음 자동 업데이트를 재개하도록 권합니다.⁴

같은 증상이라면 이렇게 살펴보세요

OneDrive 문서를 열 때 Word나 Excel이 닫힌다고 해서 무조건 이번 사례와 같지는 않습니다. 먼저 Office의 파일 → 계정에서 버전과 업데이트 채널을 확인하고, 앱이 닫힌 시각의 이벤트 ID 1000에서 응용 프로그램·충돌 모듈·버전을 비교해 보세요.

이번 사례처럼 빌드 20430.20092의 충돌 기록이 있고 로컬 문서는 열리는데 OneDrive 문서에서만 문제가 재현된다면, 관리자와 함께 이전 빌드로 되돌리는 임시 조치를 검토할 수 있습니다. 조치 후에는 문제가 났던 문서를 다시 열어 실제로 해결됐는지 확인하고, 업데이트 재개 계획까지 남기는 것이 중요합니다.

이 글은 카이온아이티가 고객에게 실제로 지원한 사례를 바탕으로 작성했습니다. 한 고객 PC에서 효과가 있었던 조치를 모든 환경의 확정된 해결책으로 일반화하지는 않습니다.

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참고 자료

1. Microsoft 365 Apps 업데이트 기록 — Microsoft Learn
2. Excel 2609·OneDrive 파일·Rtc.dll 충돌 보고 — Microsoft Q&A의 사용자 보고 및 답변, 공식 결함 공지는 아님
3. Beta·Current 채널에서 보고된 Rtc.dll 충돌 — Microsoft Tech Community의 사용자 보고
4. 이전 Office 버전으로 되돌리는 방법 — Microsoft 지원 문서